Política de Devolução e Trocas

Na Ágata Store, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente. Leia atentamente os termos abaixo:

1. Prazos para Trocas e Devoluções

• • Trocas: O cliente pode solicitar a troca de qualquer produto em até 30 dias corridos após o recebimento.

• • Devoluções: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e obter reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• • Estar sem sinais de uso ou danos causados por mal uso.

• • Acompanhar a embalagem original, manual e todos os acessórios, se aplicável.

• • Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

• • Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo email suporte@agatastore.com ou WhatsApp (XX) XXXX-XXXX, informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e anexando fotos do produto (se necessário).

• • Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as orientações para envio do produto.

4. Custos de Envio

• • Primeira Troca: Se a troca for solicitada por motivo de defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados pela Ágata Store.

• • Demais Trocas ou Devoluções: Caso o motivo da troca ou devolução não seja erro ou defeito, os custos de envio ficarão por conta do cliente.

5. Reembolsos

• • Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

• • O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou, se o cliente preferir, poderá ser concedido como crédito para futuras compras.

6. Produto com Defeito de Fabricação

• • Produtos que apresentem defeitos de fabricação dentro de 90 dias corridos após o recebimento podem ser trocados sem custos adicionais.

• • Entre em contato com nosso suporte, informando o defeito e anexando fotos para análise.

7. Exceções

• • Brincos, piercings e outros produtos de uso pessoal não podem ser devolvidos ou trocados por motivos de higiene, exceto em casos de defeito.